Politique de Retours et Échanges

1. Dispositions générales

Chez LabelGo, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Nous nous assurons que chaque confection répond rigoureusement à vos exigences de qualité et de conformité, dans le respect des dispositions européennes et internationales relatives à la vente à distance.

2. Droit de rétractation (Articles non personnalisés)

Les particuliers agissant en qualité de consommateur ont le droit de se rétracter de l’achat d’articles non personnalisés dans un délai de 14 jours francs suivant la livraison, sans motif à fournir.

Ce droit s’applique exclusivement aux personnes physiques agissant à titre personnel, et ne s’étend pas aux commandes professionnelles B2B ou destinées à la revente.

Pour exercer votre droit de rétractation :

• Vous devez faire part de votre demande de retour par écrit par e-mail à info@labelgo.fr.
• Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de retour, dans son emballage d’origine et à l’état neuf.
• Les frais directs d’envoi et de retour sont à la charge exclusive du client.
• Dès réception et contrôle des articles retournés, le montant dû sera crédité sous 14 jours via le moyen de règlement initial.

3. Produits confectionnés sur mesure

Le droit de rétractation est expressément exclu pour tous les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les indications du client (tissage de marque, dimensions spéciales, formats sur plan), conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Toutefois, dans les cas suivants :

• Erreurs d’impression ou de tissage manifestes,
• Défauts de fabrication ou non-conformité par rapport au BAT validé,
• Erreur d’expédition de produit,

LabelGo procédera à la réimpression prioritaire, au remplacement sans frais ou au remboursement intégral des produits défectueux.

4. Articles endommagés ou non conformes

Si vos articles vous parviennent endommagés ou non conformes, signalez-le nous sous 7 jours à : info@labelgo.fr.

• Joindre des photographies nettes constatant le défaut permettra une prise en charge accélérée.
• Après constatation du vice de fabrication, LabelGo procédera sans frais à une nouvelle production, à l’échange ou au remboursement des pièces défectueuses.

5. Modalités d’échange

• Seuls les articles non personnalisés, conservés dans leur emballage d’origine scellé, non utilisés et parfaitement recommercialisables sont éligibles à l’échange.
• Toute demande d’échange pour un article standard doit intervenir sous 14 jours suivant la livraison.
• Les frais de renvoi et de réexpédition pour convenance personnelle incombent au client.
• Les fabrications personnalisées sur mesure ne sont remplaçables qu’en cas d’anomalie technique imputable à LabelGo.

6. Procédure de retour et de réclamation

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à : info@labelgo.fr.

• Notre support vous indiquera par e-mail les instructions d’affranchissement et l’adresse de retour.
• Merci de contacter obligatoirement notre équipe avant tout renvoi de colis.

Cette politique garantit le respect scrupuleux des droits des consommateurs résidant en France, dans l’Union Européenne et à l’international.